En JUANACATA JOYERIA, queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada accesorio se envía cuidadosamente. Tienes 10 días hábiles para cambios y 30 días naturales para la garantía en compras de nuestra tienda en línea o sucursales.
Dicha política aplicará siempre y cuando se sigan todos los cuidados que recomendamos y que en ningún momento la pieza presente daño por golpe o caída.
No se aplican cambios, devoluciones ni garantías en productos con descuentos o en rebaja, ni en compras internacionales.
GARANTÍA
Nuestra joyería ofrece una garantía de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
La garantía cubre:
- Poste de los aretes (caída).
- Caída de piedras/zirconias
- Funcionamiento de los broches de collares y pulseras.
- Argollas de cadenas y pulseras.
- Color dorado y plateado (puede desvanecer o variar un poco el tono por el uso, pero no perderlo).
La garantía no cubre:
- Raspones por uso.
- Abolladuras por caídas o golpes.
- Cambio de color por mal cuidado de la pieza (utilizar perfume o líquidos abrasivos).
- Huggies que no cierran bien (se puede ajustar empujando el poste).
- Pérdida de la pieza.
- Roturas por mal uso de la pieza (como aplicar fuerza excesiva o manipularla incorrectamente).
¿Cómo hacer válida una garantía?
Para aplicar la garantía, es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 30 días después de la compra.
Puedes aplicar la garantía en nuestra tienda física presentando el comprobante de compra, o por medio digital realizando los siguientes pasos:
- Enviar un mensaje a nuestro Whatsapp: 5522590342 o al 2202475917
- Proporcionar un teléfono de contacto.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes
CAMBIOS
Nuestra joyería ofrece cambios dentro de los primeros 10 días hábiles desde la compra.
Cambios aplicables para:
- Productos que no son de la talla correcta o no son lo que esperabas.
- Productos que no cumplen con las características descritas.
- Productos con daños o defectos de fabricación.
- Productos recibidos despintados, dañados o rotos (no aplica en daños por mal uso).
Para solicitar un cambio, es indispensable estar registrado o presentar ticket de regalo o compra dentro de los primeros 10 días hábiles después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original y con etiquetas.
Compras en sucursal:
Si realizaste tu compra en sucursal únicamente puedes realizar cambios en ella presentando el artículo con su empaque original y el comprobante de compra.
Compras en tienda en línea:
Si realizaste tu compra en nuestra tienda en línea, únicamente podrás solicitar tu cambio por medio digital realizando los siguientes pasos:
- Enviar un un mensaje a nuestro Whatsapp: 5522590342 o al 2202475917
- Proporcionar un teléfono de contacto.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes.
DEVOLUCIONES
No realizamos devoluciones en caso de error en su pedido, joyería personalizada, joyería en rebaja o con descuento.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 10 días hábiles de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
Para ser elegible a una devolución:
- Los artículos no deben haber sido utilizados.
- Deben estar en la misma condición en que se recibieron y conservar su empaque original.
Puedes solicitar tu devolución dentro de los primeros 10 días hábiles después de la compra. El artículo deberá venir en su empaque original.
Compras en sucursal:
Si realizaste tu compra en sucursal únicamente puedes realizar tu devolución en cualquiera de nuestras sucursales presentando el artículo con su empaque original y el comprobante de compra. Se ofrecerá opción de cambio o reembolso.
Compras en tienda en línea:
Si realizaste tu compra en nuestra tienda en línea, únicamente podrás solicitar tu devolución por medio digital, realizando los siguientes pasos:
- Enviar un mensaje a nuestro Whatsapp: 5522590342 o al 2202475917
- Proporcionar un teléfono de contacto.
- Adjuntar comprobante de compra.
- Describir la situación o desperfectos encontrados.
- Adjuntar fotografías resaltando los detalles relevantes.
Si realizaste la solicitud por correo o Whatsapp, el equipo se pondrá en contacto en un plazo no mayor a 48 horas para notificar la aprobación o rechazo de la solicitud.
Si tu solicitud es aprobada, se ofrecerá la opción de cambio o reembolso.
El reembolso se hará en un saldo a favor para utilizarlo en juanacatajoyeriamx.com o en sucursal, por el total pagado en tu compra. El reembolso no aplica envío ni cargos por parte de nuestra plataforma de pago.
ENVIOS PARA LA DEVOLUCION.
- Enviar la mercancía sujeta a devolución en su empaque original y con etiquetas a nuestro punto de venta físico.
- El cliente es responsable de los gastos de envío, que no son reembolsables.
- Se recomienda usar un servicio de envío rastreable o seguro.
- Si lo deseas podemos ayudarte con la generación de la guía y te enviaremos una liga de pago para liquidarla.
- En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
CANCELACION DE PEDIDOS
Juanacata Joyería se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido con comportamiento sospechoso o errores en el sistema. Se reembolsará el 100% del pago y se notificará al cliente por correo. En caso de cancelación injustificada, contáctanos para finalizar de nuevo el pedido.
SOPORTE INTERNACIONAL
JUANACATA JOYERÍA no se hace responsable de tarifas aduanales e impuestos aplicados por el país receptor del envío. El cliente es responsable de pagar cualquier tarifa o impuesto aplicado al recibir su pedido. En caso de ser rechazada la recepción del pedido por tarifas e impuestos aplicados por el país receptor, el cliente se hará responsable del destino final del pedido.